O novo consumidor do mercado imobiliário
Oi Corretor(a) de imóveis. Como vai? Você já deve ter percebido e sentido na pele muitas mudanças no mercado imobiliário.
Mas, uma delas e talvez a maior, foi o comportamento do consumidor.
Assim como em todos os segmentos, o cliente, consumidor de serviços, produtos etc. não é mais o mesmo de dois anos atrás, antes da pandemia.
Os impactos no modo de viver das pessoas, inevitavelmente, atingiu diretamente as formas de pensar, agir e sentir de nós, seres humanos.
E isso está totalmente ligado ao modo de consumir. Desde a compra da pizza do final de semana até o sofá novo, um carro, a busca por um novo emprego, outra escola para os filhos e a tão sonhada casa própria.
E é sobre isso que vamos bater um papo hoje: as mudanças do consumidor do mercado imobiliário.
Mudança de comportamento do cliente do mercado imobiliário
Um segmento que se reinventou bem em meio a pandemia foi o imobiliário.
Em meio às limitações de distanciamento social, os profissionais da área souberam, como poucos, usar a tecnologia a seu favor.
Bem como os benefícios do bom momento da Taxa Selic e o que isso significa para a compra e venda de imóveis financiados pelo banco.
Inclusive, falamos sobre isso recentemente aqui no Blog e aproveito para dar essa super dica de leitura, em especial, para o corretor de imóveis que ainda não entendeu muito bem como surfar nessa onda da Selic e alavancar suas vendas.
Em Taxa Selic: risco ou oportunidades para Corretores de Imóveis explicamos melhor. Passa lá demais daqui ;)
Mas, voltando às mudanças do consumidor no mercado imobiliário e aproveitando o gancho do uso da tecnologia a seu favor, ela também foi ferramenta fundamental nesse processo de reinvenção no modo de consumir.
O cliente se viu limitado a usar única e exclusivamente a tecnologia, sobretudo, a internet para comprar, vender e viver melhor, com mais qualidade de vida.
Os aplicativos, marketplaces, sites, streaming, redes sociais etc., se tornaram os principais canais de comunicação e relacionamento entre as pessoas e, consequentemente, de pesquisa e consumo.
E, claro, no mercado imobiliário não foi diferente.
Pesquisas já mostravam que o primeiro passo para a compra de um imóvel, da maior parte dos clientes, acontece pela internet.
Com todas as transformações de comportamento do consumidor, isso foi intensificado e a internet ganhou ainda mais força para as transações imobiliárias.
Além da procura pelo imóvel ideal pela internet, as visitas aos imóveis também começaram a ser feitas online, assim como a parte documental com assinaturas e tudo mais.
Em resumo, quem não era tão online assim não teve outra saída a não ser se conectar com o mundo para captar, apresentar e vender imóveis.
A digitalização do mercado imobiliário foi, sem dúvidas, a maior transformação do processo de compra e venda de imóveis.
Tudo, graças a essas mudanças no modo de viver de todos nós, cada vez mais onlines, exigentes e imediatistas.
Clientes mais exigentes e imediatistas: como lidar com isso?
Podemos dizer que toda a praticidade, conforto e comodidade que a tecnologia e a internet nos trouxeram é o bônus de toda essa transformação e, em paralelo, fez dos consumidores - e isso nos inclui também - mais exigentes e imediatistas.
Você há de concordar comigo que, de uma forma geral, nunca estivemos com tanta pressa e afoitos por uma resposta rápida como agora.
Como online as coisas tendem a ser mais rápidas, em uma linguagem mais popular, arrisco dizer que ficamos mal acostumados.
Mas, gostemos ou não, esse é o cenário e, do outro lado do balcão, ou seja, enquanto fornecedores, temos que lidar bem com isso.
Do contrário, com a mesma velocidade que o cliente chega, ele vai embora e você perde a venda para alguém mais rápido que você no atendimento.
E isso não é de hoje, muito menos culpa dessas transformações de comportamento do consumidor.
Acredito que isso foi intensificado com tudo isso, mas, já falamos muito por aqui sobre o poder do tempo de resposta na conversão de leads.
E, em meio ao que é bônus e ônus do novo normal, é preciso se adequar e atender as exigências do seu potencial cliente.
O bom atendimento ao cliente segue sendo a melhor solução
Prepare-se para atender seus clientes exigentes e imediatistas.
No seu site imobiliário
Um bom site imobiliário precisa atender a requisitos como usabilidade, ser responsivo, estar sempre atualizado, com anúncios com descrições completas e que realmente informam o cliente e fotos que vendem.
E, acima de tudo, com canais de comunicação com você ou o corretor responsável pelo atendimento o mais claro e de fácil acesso possível.
A dica aqui é a de sempre: tem um botão direto por WhatsApp de atendimento.
Nas suas redes sociais
Postou, acompanhou. É muito comum corretores e imobiliárias fazerem dezenas de publicações de anúncios de imóveis à venda e para locação da sua carteira e não acompanharem de perto essas publicações que podem receber interações e deixar o interessado sem resposta.
Comum é um erro que pode ser fatal nos dias de hoje, por tudo que falamos acima.
Reserve um tempo do seu dia para acompanhar as suas publicações nas redes sociais.
Material gratuito: Instagram para Corretores de Imóveis e ImobiliáriasAprenda as melhores estratégias de conteúdo e posicionamento para atrair clientes pelo Instagram.Postou, fique atento e acompanhe de perto as interações para não deixar a desejar no tempo de resposta e atendimento em geral.
Essas orientações também são válidas para as publicações nos portais imobiliários.
E, por falar neles, aproveito para deixar mais uma dica de leitura bacana pra você aqui: A principal ferramenta de venda do corretor de imóveis.
No WhatsApp
Use a versão business e fique atento às respostas automáticas.
Uma dica valiosa é dar uma revisada em todos os bate papos do dia para não correr o risco de deixar nenhum contato sem retorno.
O comportamento do consumidor do mercado imobiliário mudou e após quase dois anos de pandemia, o corretor de imóveis de sucesso, atento a todo esse movimento, já se moldou para acompanhar essas mudanças e seguir fazendo um bom trabalho.
Materiais gratuitos para corretores e imobiliáriasEbooks, ficha de captação e planilha para você vender mais. Escolha o seu e baixe agora.Se você ainda não encontrou o melhor caminho para isso, resumo esse nosso bate papo em uma única dica: faça um atendimento ao cliente impecável.
Seja qual for o cenário, este é um recurso que nunca falha. Se atente para:
- Tempo de resposta
- Boas e estratégicas ações de marketing imobiliário
- Organização de processos e rotina com um bom sistema imobiliário. Não abra mão disso!
- Seja consuntivo
- Siga se capacitando
E bons negócios.
